En Tuvicha.store buscamos que la experiencia de compra sea segura, clara y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones, en cumplimiento con la legislación paraguaya y las disposiciones de la SET.

1. Envíos de productos físicos (hardware)

  • Cobertura: realizamos envíos únicamente dentro del territorio paraguayo.
  • Métodos de entrega: courier privado, encomienda, y entrega propia en el Departamento Central.
  • Costo de envío:
    • Gratuito cuando la compra incluye la activación de un servicio o contratación de nuestro software de facturación electrónica.
    • Con costo en compras exclusivas de hardware.
  • Plazos de entrega:
    • Asunción y Gran Asunción: hasta 72 horas hábiles.
    • Interior del país: entre 3 a 5 días hábiles.

2. Servicios digitales y facturación electrónica

  • La entrega del servicio es inmediata una vez confirmada la activación al usuario.
  • Ofrecemos un período de prueba de 7 días, durante el cual el cliente podrá cancelar sin costo, salvo que se hayan generado gastos de implementación o configuración.
  • Los servicios digitales, licencias ya activadas y capacitaciones no son reembolsables.

3. Devoluciones de hardware

  • Plazo: el cliente puede solicitar la devolución en un plazo de hasta 15 días corridos desde la entrega.
  • Condiciones: el producto debe estar en buen estado, con sus accesorios y empaques originales.
  • Productos defectuosos o dañados: si el producto presenta fallas de fábrica o llega dañado, Tuvicha.store cubrirá el reemplazo sin costo adicional.
  • Formas de reembolso: el cliente podrá optar por:
    • Reembolso en efectivo.
    • Nota de crédito para futuras compras.
    • Cambio por otro producto de igual o similar valor.
  • Costos de envío de devolución: en casos de producto defectuoso o dañado, los cubrirá Tuvicha.store. En devoluciones por otros motivos, serán asumidos por el cliente.

4. Marco legal

Todas nuestras operaciones se realizan conforme a la legislación paraguaya vigente en materia de comercio electrónico y a las disposiciones de la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET).

5. Atención al cliente

Ante cualquier consulta o solicitud relacionada con envíos y devoluciones, puede contactarse con nuestro equipo de soporte a través de los canales habilitados en la página de contacto.