Tuvicha.store

En Tuvicha.store valoramos la confianza de nuestros clientes y actuamos conforme a la Ley de Defensa del Consumidor y del Usuario (Ley Nº 1.334/98 de Paraguay), así como a las normativas de la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) respecto a facturación electrónica.

Estas políticas regulan las condiciones de devolución, cambios y reembolsos para nuestros productos y servicios.

1. Alcance

Las presentes políticas aplican tanto a:

  • Servicios digitales: facturación electrónica, software, licencias, asesorías, suscripciones y demos.
  • Productos físicos: hardware, accesorios y dispositivos comercializados a través de Tuvicha.store.

2. Plazo para solicitar reembolso

  • El cliente podrá solicitar reembolso dentro de un plazo de 7 a 15 días corridos desde la fecha de compra o activación del servicio.
  • Los reembolsos podrán ser totales o parciales, dependiendo del nivel de uso del servicio o estado del producto.

3. Condiciones por tipo de producto o servicio

a) Software y servicios digitales

  • Períodos de prueba con caducidad no son reembolsables.
  • Licencias ya activadas, servicios consumidos o promociones especiales no tendrán reembolso.
  • En caso de cancelación anticipada de suscripciones, el reembolso será parcial, proporcional al período no utilizado. También se tendrá en cuenta los costes de inversión o parciales antes de una devolución.

b) Hardware y productos físicos

  • Se aceptan devoluciones de productos nuevos y sellados.
  • Si el producto fue abierto o usado, será sometido a verificación técnica interna. Solo se autorizará el reembolso si el soporte confirma que cumple condiciones de integridad.
  • No se aceptarán devoluciones por mal uso, daños ocasionados por el cliente o falta de accesorios originales.

4. Métodos de reembolso

  • El reembolso se procesará a través de la misma forma de pago utilizada en la compra.
  • Alternativamente, el cliente podrá optar por recibir el valor en crédito a favor en Tuvicha.store para futuras compras.

5. Procedimiento

  1. El cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte mediante los canales oficiales de atención.
  2. Una vez verificado el caso, Tuvicha.store confirmará la aceptación o rechazo del reembolso.
  3. En caso de facturación electrónica, la devolución estará acompañada obligatoriamente de una nota de crédito electrónica emitida y autorizada por la SET.
  4. El proceso de acreditación del reembolso podrá demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y entidades financieras.

6. Exclusiones

No serán reembolsables:

  • Licencias de software ya activadas.
  • Servicios ya prestados o consumidos.
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales.
  • Fallas ocasionadas por mal uso del producto.
  • El hardware o software que pasara las 72 horas de su entrega.

7. Marco legal

Estas políticas se ajustan a la Ley Nº 1.334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, así como a la normativa tributaria vigente en Paraguay.